Hoe ervaren klanten ons? Waar kunnen we verbeteren? Hoe verhouden wij ons tot de concurrent? Welke prijs zijn onze klanten bereid te betalen? Hoe behouden wij klanten?
Hoe blijven onze producten diensten en processen relevant en actueel? Hoe kunnen wij verbeteringen doorvoeren die daarvoor nodig zijn? Hoe kunnen wij succesvol en snel nieuwe diensten en producten lanceren? Hoe zorgen wij dat we continue feedback ophalen en als organisatie blijven leren en blijven verbeteren? Alleen door continue te blijven leren en innoveren kunnen organisaties waarde blijven leveren in financiële en maatschappelijke zin.
Hoe kunnen we de bedrijfsresultaten in financiële en maatschappelijke waarde voorspellen en optimaliseren? Hoe verhouden onze kosten zich tot opbrengsten per product, dienst, activiteit of klant? Waar zouden we onze (financiële) middelen beter op in kunnen zetten om op korte- en lange termijn financieel gezond te blijven. Hoe presteren producten of diensten zich tov de rest van de markt?
Waar moeten we op verbeteren om doelen te behalen? Hoe ziet ons IT-landschap er nu en in de toekomst uit? Hoe organiseren wij ons om toekomstbestendig te blijven? Hoe efficient zijn wij? Welke zaken voeren wij zelf uit en welke besteden wij uit? Hoe behouden wij mensen en trekken we de juiste mensen aan?
Digitale transformatie
Digitale middelen bieden mogelijkheden waarmee organisatiedoelen sneller en effectiever behaald kunnen worden. Om deze middelen optimaal in te zetten is vaak een verandering noodzakelijk in organisatie, processen, producten, diensten en zelfs businessmodellen.
Meten en optimaliseren
Creëren van mogelijkheden om continu te meten en met inzichten bij te sturen. Denk bijvoorbeeld aan klanttevredenheid, conversie, kosten, co2 uitstoot of andere bedrijfskritische meetpunten die gebruikt kunnen worden om processen, producten en diensten te verbeteren op alle niveaus van een organisatie.
IT die werkt
Een goed IT-organisatie en afgestemd landschap van applicaties, gekochte software en interfaces is veilig, effectief en flexibel en staat in dienst van de strategie. Hoe organiseer je dit zonder IT in een silo te zetten en hoe maak je weloverwogen keuzes die je helpen en niet irriteren.
Strategie
Het stellen van doelen en de plannen om deze te behalen gaat op alle niveaus helpen. Succesvolle bedrijven hebben een strategie die doorleefd wordt door de hele organisatie waarbij duidelijk is hoe iedereen bijdraagt aan het geheel. Goedbedoelde powerpoint presentaties van de directie zijn hierbij wat ons betreft niet voldoende.